En semaine, les commandes sont expédiées tous les matins entre 6h30 et 8h30 (sauf jours feriés)
Les commandes passées après 8h30 sont traitées et envoyées le lendemain.
Les commandes passées le vendredi après 8h30 et durant le week-end sont expédiées le lundi suivant.
Lors de nos vacances annoncées, les colis sont expédiés dans les 48h après notre retour.
Les modes d'expédition disponibles en fonction de votre pays et de votre région sont visibles à la fin de votre processus de commande.
Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux.
Ils ne comprennent pas les taxes de douane et les éventuels frais de TVA pour les colis livrés hors de la Suisse.
Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande.
Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles.
Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté aux colis contenant des produits fragiles.
La commandes et et les colis sont considérés livrés lorsque la poste à émis le statut livré à la bonne adresse selon le numéro de suivi correspondant.
Helifree Sàrl ne peut en aucun cas être tenu responsable en cas de vol de colis après la livraison.
En cas de vol de colis ultérieur à la livraison de ce dernier par la Poste, les produits ne sont ni remplacés et ni ré-envoyés.
Veuillez annoncer les cas de vol à votre assurance et effectuer les démarches nécessaires pour être remboursés.
Pour tout autre service ou option de livraison souhaitée, veuillez nous contacter.
1) Article manquant lors de la livraison de votre commande (erreur stock)
Au cas où un article devait être manquant lors de la réception de votre commande, veuillez nous en informer immédiatement, nous procéderons de la manière suivante:
- Si l'article est manquant en raison d'une erreur de stock sur notre site, nous vous créditons le montant de l'article en question sur votre compte client par le biais d'un code de promotion utilisable durant une période de 1 an depuis la date de votre commande
- Ou alors si vous le souhaitez, nous pouvons aussi vous proposer une seconde livraison de l'article manquant, au moment où celui-ci arrive à nouveau en stock. Dans ce cas nous prenons en charge les coûts de livraison supplémentaire
2) Commande d'un article hors stock (livraison partielle)
Au cas où vous passeriez une commande et qu'un article soit hors stock au moment de votre commande, nous procéderons de la manière suivante:
- Si l'article est hors stock au moment de votre commande, il s'agit alors d'une précommande et celle-ci vous sera livrée dès réception de l'article en question
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